Интервью с руководителем РГАУ МФЦ с.Кармаскалы Расилей Муртазиной

Об итогах работы многофункционального центра «Мои Документы» рассказала руководитель РГАУ МФЦ с.Кармаскалы Расиля Муртазина.

- Расиля Нурулловна, какие изменения, направленные на улучшение качества услуг, произошли в отделении МФЦ с.Кармаскалы?

- Согласно схеме размещения РГАУ МФЦ в Республике Башкортостан, утвержденной протоколом заседания Республиканской комиссии по проведению административной реформы от 13 июля 2021 года № 7, в отделении РГАУ МФЦ в с.Кармаскалы организовано 8 окон обслуживания заявителей и 3 стационарных ТОСП ( в д.Кабаково д.Улукулево, с. Прибельский).

- Сколько наименований услуг оказывается в МФЦ?

- В отделении организовано предоставление 313 видов услуг, в том числе:
99 – федеральных органов власти, 121 – республиканских органов власти, 
50 – муниципальных, 43 – другие.

За период с 1 января по 31 декабря 2021 года в отделении РГАУ МФЦ
в с.Кармаскалы оказано 72575 (прием – 37 671, выдача – 24 353, консультации – 10 551). За 1 квартал 2022 года - прием-7407 услуг, выдача - 4976 консультации - 1622. Средняя эффективность одного окна в подразделении составляет 157,03%, при сложности услуг – 54,88 %. Среднее время ожидания заявителей в очереди в прошлом году составило  не более 5 минут.

Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг по отделению РГАУ МФЦ
в с. Кармаскалы (по данным сайта информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг с 1 января по 31 декабря 2021 года) составляет 99,5 %, при нормативном значении, утвержденном Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»,
не менее 95 %.

- Почему за оформлением документов стоит прийти именно в «Мои Документы», а не в соответствующее ведомство?

- МФЦ максимально ориентирован на комфорт посетителей и настроен под их нужды и задачи. Во-первых, это удобный график работы. В абсолютном большинстве случаев офисы и центры работают дольше, чем любое ведомство: мы открыты до самого вечера, а также по субботам. При этом посетитель может выбрать удобное время посещения через сервис предварительной записи на сайте, приложение « Мои документы ,либо по телефонам контакт-центра. Во-вторых, это внушительный перечень доступных услуг, оказываемых в одном месте.

- Какие услуги самые популярные?

- За период с 1 января по 31 декабря 2021 года наиболее популярными среди заявителей были следующие услуги: государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на него (20,45%); (регистрационный учет граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ) (11,53%);  выдача, замена паспортов гражданина РФ (4,21%); услуги по социальной защите населения (более 25%).

- Перечень услуг у вас постоянно обновляется, недавно были приняты нормативные акты для поддержки населения в сфере газификации, по данному вопросу можно обратиться в МФЦ?

- Во всех офисах МФЦ Республики Башкортостан реализована возможность приема предварительных заявок и документов от населения на заключение договора о подключении объекта капитального строительства к сети газораспределения в рамках догазификации.

Необходимыми документами для получения услуги через офисы МФЦ являются: заявление о намерении заключить договор (заполняется в МФЦ); документ, удостоверяющий личность заявителя, в случае обращения представителя заявителя-доверенность в простой письменной форме или иные документы,подтверждающие полномочия представителя в соответствии с законодательством РФ; ИНН;  СНИЛС; документ, подтверждающий право собственности (аренды и т.д.) на земельный участок, на котором располагается принадлежащий заявителю объект индивидуального жилищного строительства либо выписка из ЕГРН; ситуационный план; документы, подтверждающие право собственности на объект индивидуального жилищного строительства (выписка из ЕГРН), если у индивидуального жилого дома имеются иные собственники, необходимо их согласие на догазификацию дома.

В   случае   если   предварительная заявка на догазификацию подается представителем заявителя, то ему необходимо представить доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя в соответствии с законодательством РФ.

С начала  предоставления данной госуслуги населению, в нашем отделении   принято более 200 предварительных заявок и документов от жителей на заключение договора о подключении объекта капитального строительства к сети газораспределения в рамках догазификации. 

Продолжается прием документов на оказание услуги« Предоставление отдельным категориям граждан государственной поддержки по газификации индивидуальных жилых домов в части постановки заявителей на учет и выдачи соответствующих сертификатов».

- Есть ли льготы, и кого они касаются?

- Сертификат на газификацию индивидуального жилого дома в размере 75000 рублей предоставляется гражданам РФ, постоянно проживающим на территории Республики Башкортостан, намеренным осуществить газификацию индивидуального жилого дома,  и  являющимся собственниками жилого дома, а именно. В эту категорию входят: а) участники Великой Отечественной войны, указанные в подпункте 1 части 1 статьи 2 Федерального закона «О ветеранах»; б) инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий, указанные в статье 4 Федерального закона «О ветеранах»; в) инвалиды, среднедушевой доход которых ниже величины прожиточного минимума в расчете на душу населения, установленного в Республике Башкортостан; г) семьи, имеющие детей-инвалидов, среднедушевой доход которых ниже величины прожиточного минимума в расчете на душу населения, установленного в Республике Башкортостан; д) многодетные семьи, среднедушевой доход которых ниже величины прожиточного минимума в расчете на душу населения, установленного в Республике Башкортостан.

- Расиля Нурулловна, спасибо за беседу!